退款政策

最后更新：2026 年 7 月 22 日

1. 一次性积分包

VidBreak 目前销售一次性积分包，不提供自动续费订阅。结账前会显示价格和积分数量。

2. 哪些情况可以联系我们

出现以下情况时，请发送邮件至 support@vidbreak.com：

• 同一笔预期购买被重复扣款；
• 支付已确认但积分未到账；
• 经核实的技术故障导致已购买服务无法提供；
• 你认为购买未经授权；或
• 希望我们审核尚未使用的积分包购买。

请提供结账邮箱、Creem 订单或收据标识、购买日期和简短说明。请勿发送完整卡号或身份证件。

3. 退款资格

退款申请会逐案审核。未使用积分包的退款申请应在购买后 14 天内提交。已经用于完成或实质处理分析任务的积分通常不予退款，但法律另有要求或经核实的服务故障足以支持退款的情况除外。

重复扣款、未经授权交易、积分未到账和已确认的账单错误，不受普通使用规则限制，会单独调查。本政策不限制任何强制性消费者权利。

4. 退款处理

Creem 是 Merchant of Record，获批退款由 Creem 原路退回。Creem 也可能依据其买家条款、欺诈控制、拒付预防义务或适用法律主动退款或采取其他措施。

我们力争在三个工作日内确认收到支持请求。退款获批并提交后，到账时间取决于 Creem、支付网络和你的金融机构。汇率差异及银行处理时间不受 VidBreak 控制。

5. 拒付

建议在发起支付争议前先联系我们，以便调查并在适当情况下退款。这不会限制你对未经授权或错误扣款提出争议的权利。

6. 联系方式

退款申请：support@vidbreak.com